Seminar 12: Der kleine Knigge in der Praxis
- Termin: Freitag, 01.03.2013, Block 2, von 11:30 bis 13:00 Uhr
- Zielgruppe: auszubildende MFA, ZFA, TFA und Zahntechniker/innen
- Referentin:
Monika Pohlkamp, Praxismanagerin, Qualitätsmanagerin, Auditorin - Inhalte:
Kommunikation und Auftreten sind ein wichtiger Erfolgsfaktor in der Arztpraxis.
· Richtiges Verhalten am Telefon
· Wie wirke ich auf meine Mitmenschen
· Distanzzonen einhalten
· Körpersprache
· Wie gehen wir mit Beschwerdepatienten um
· Killerphrasen
· Wo hat Freundlichkeit ihre Grenzen
· Diskussionsrunde
Gute Manieren erleichtern nicht nur die Zusammenarbeit im Praxisteam und sorgen für ein prima Klima im Team. Was ist noch zu beachten im Umgang miteinander? Kleine Tipps und Tricks können zu einer guten Kommunikation im Praxisalltag beitragen.
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